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貨品退換政策

正常情況:

在一般正常情況下,閣下如對所購買之貨品品質不滿意,可於7天之內提出換貨要求,但只限更換相同型號之貨品;運費須由客戶負責。倘若同一型號之貨品已售罄或出現缺貨情況,閣下可更換與產品同類別並且價錢相同之其它產品。

缺貨情況:

我們將盡可能保證商店目錄顯示的產品有足夠存貨,但基於特殊情況,某些產品有可能被售清,在此情況下我們會採取以下行動:與顧客商議後以同等價錢的其他產品代替。如未能解決,我們會退還全部的款項 (註﹕只限以購買貨品時所採用之付款方式退款)。

退換貨品必須符合以下全部條件:

顧客須在收到貨品日期起7天之內提出退換要求。
退換之貨品必須直接購自本公司。
顧客必須提出合理原因方可要求退換貨品 。
顧客必須親自或以托運方式把要退換之貨品送回本公司。
顧客必須承擔所有退換貨品過程中的一切運輸或托運費用 。

在下列任何一項情況下恕不接受換貨要求:

顧客在收到貨品後逾7個工作天以上才提出換貨要求。
貨品被破壞、塗污或沾上食品污垢。
貨品、其包裝或配件曾被使用、損壞、消耗或不齊全。
顧客遺失貨品的保用證、說明書或購買發票。
貨品因使用不當或人為因素造成損毀。
產品經改裝。

貨品退換程序

避免耽誤,請即致電本公司 (852-2487-1500),提供資料,我們希望能以最快方法解決問題。如有須要,可能要勞煩閣下以電郵方式提供相片 (info@novelbasics.com),釐清問題。

雙方同意退換後,請將退換貨品送回本公司
閣下可選擇:
(a) 親身攜同退換之貨品
若親身退換貨品,顧客必須同時出示發票,攜同貨品到 葵涌 業成街19號 業成工業中心20/F, A座
(b) 以托運方式將退換之貨品送回本公司 (運費須由客戶負責)
若以托運方式送遞,請於托運單上清楚列明“發票編號”,以便人員安排退換貨品。 (地址: 同上)

註:
退換之貨品必須連同其完整的包裝物料 (包括外箱、發泡膠、承托紙、膠袋等) 一併送回本公司。
當本公司正式收到退換的貨品後方會安排換貨或退款。
Novelbasics 保留採取換貨或退款之最終決定權。